主管經／僵固病毒

主管經／僵固病毒

億萬年以來，雖然地球始終維持一定的運轉頻率，沒有太明顯的差異。但地球上的居住環境，卻無時無刻不在變動著。生物為了順利在這個星球上繁衍與生存，變異與調適的基因早已深深植入。

人類文明發展至網路世代，相信更沒有人能夠否認，唯一不變的就是變，且變動的速度只有加快，而不會停滯或減慢。即使在這樣的客觀情勢下，一種會讓人安逸停滯的「僵固病毒」，卻也潛伏其中而伺機而動。

僵固有其原因與吸引人之處。因為不論腦力或體力活動，都需要耗損大量的能量，為避免能量耗竭影響生命延續，人們潛意識會透過「好逸惡勞」以蓄存能量。

此外，變革將破壞現有的均衡之勢，人們得承受變異失敗的風險與壓力。保守地選擇蕭規曹隨的方式，可避免跨出舒適圈的不安與失衡。而這也就是「僵固病毒」常常可以得逞的緣故。

依據阿迪茲博士（Dr.Ichak Adizes）提出的企業生命周期理論，企業到達高峰的穩定期時，開始自滿於現有的成就，此時力主改革者，形同否定過去的成功模式，這讓昔日的企業英雄情何以堪？而變革若無法獲致如同過去一樣的成就，將面對保守勢力排山倒海般的嘲諷。

當主管想在企業內部倡導變革與創新時，總會面對一些質疑的聲浪。「過去都是如此，為何現在不行？」、「以前都是這樣做的，結果也十分令人滿意，有必要改變嗎？」、「這是源自創辦人的構想，是公司獨特的做法，應該保持這樣的傳統！」

於是這些曾以某種營運模式獲致成功的企業，成為「僵固病毒」傳播的溫床，而過去的成功經驗，竟然成為病灶。僵固病毒悄悄地潛伏並蔓延開來，企業開始喪失創造力與創新精神而失去靈活性。

安於現狀不好嗎？安穩生活不好嗎？愜意人生不就是許多人夢寐以求的生活方式嗎？以不變應萬變，不行嗎？這其中存在一個有趣的矛盾。

站在市場角度，消費者基於「好逸惡勞」的天性，總期望產品或服務能更有效率、更便捷、更舒適，才能讓自己省時省力，避免耗費過多能量。相對地，當人們的角色轉換為產品或服務的提供者時，為了滿足消費者對於產品或服務品質日益提高的挑剔要求，就必須絞盡腦汁，才能滿足消費者愈養愈大的胃口。

主管須對僵固病毒有所警覺，設法在病毒傳遍組織以致僵直而亡之前，破解僵固病毒。從病灶對症下藥，捨棄過往輝煌的桂冠，重新探尋新的成功模式，是殺死病毒的最佳藥方。

動腦要能量，創新要智慧，變革要勇氣。一時的成功，或許靠運氣與福份也能得手，但連續的成功，就需要克制安逸怠惰天性、捨棄過去成功光環、承受保守抗拒阻力等道行。

【2009/07/29 經濟日報】"